Politique de Retours et Échanges de toribuy.com

1. Introduction

Chez toribuy.com, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Notre politique de retours et échanges est conçue pour être claire et simple, tout en respectant nos conditions d’utilisation et notre politique de livraison.

2. Conditions de Retours

Les retours ne sont possibles que dans les cas suivants :

  • Colis assurés : Vous avez souscrit à l’option assurance (5000 Fcfa) au moment de la commande.
  • Délai de retour : Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

2.1 Critères d’acceptation

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre produit doit :

  • Être dans son état d’origine, sans signes d’utilisation.
  • Inclure tous les accessoires et éléments d’emballage d’origine.
  • Être accompagné de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.

2.2 Cas de produits non conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit non conforme ou défectueux, nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais supplémentaires. Contactez notre service client dans les plus brefs délais à support@toribuy.com.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à support@toribuy.com avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Description du problème ou raison du retour.
    • Photos ou vidéos, si nécessaire, pour illustrer le problème.
  2. Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra une autorisation de retour si les conditions sont remplies.
  3. Retour du colis : Expédiez le produit à l’adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les colis assurés et dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la livraison.
  • Produit livré incorrect (taille, couleur, modèle erroné).

Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement sera effectué sous forme d’avoir ou via le mode de paiement initial.

5. Remboursements

5.1 Modalités

Les remboursements sont effectués uniquement pour :

  • Les produits retournés dans le cadre de l’assurance colis.
  • Les cas où un échange n’est pas possible.

5.2 Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

6. Exceptions

Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange :

  • Produits achetés sans option d’assurance.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.

7. Assistance

Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@toribuy.com.

Remarque importante : La souscription à l’assurance colis est indispensable pour bénéficier de cette politique de retours et échanges.